东易日盛的售后如何评价

都说东易日盛是装修行业的老大哥，品牌做的挺大，不知道东易日盛的售后怎么样?比较担心所有装修公司都会容易出现纠纷的问题，那就是售后问题再项目经理离职以后是不是就不管了?今天分享一下东易日盛金华分公司客服人远的日志，让我们了解一下出现这样的情况，东易日盛是怎么处理的。

“叮铃铃”熟悉的电话声响起：“您好，这里是东易日盛金华分公司客服中心，请问有什么需要帮助的吗?”

作为一名公司客服人员，这段对白每天都需要重复无数遍。而今天清晨的这份宁静却被一通电话打破了。

“我是永康金都华城的赵先生，现在客房插座一用就断电，你们快点派人过来修好。”

”好的。 ”赵先生是2015年装修的在保客户，于是我爽快地应了下来。

“我先向工程部反应您的情况，稍后回复您维修的具体安排。”

“快点的吧，我没时间等着。”

“好的，请您……”“啪”对方已经挂断了电话……真是个急性子的客户啊，还要尽快解决掉问题才好。

东易日盛的售后怎么样?然而当我找到客户合同后，却发现了一个棘手的问题。原本负责赵先生的项目经理已经离职了，此前并未遇过这种情况，一时间有些无措。

好在我立刻想起公司的规定，如遇项目经理离职的情况，可轮派在职人员到现场维修，总之不可以因为公司人员的调动而影响客户感受。

东易日盛的售后怎么样?我立刻着手联系客户所在地的周经理，然而对方此时身处金华现场，要后天才可以赶回永康，于是我按照程序和客户预约后天的维修。

“什么!后天?”即便隔着电话筒，整个办公室也被客户这一声惊呼怔住了，同事的目光刷刷射过来，使我一时间更加地窘迫。

“是的，由于您的所在地目前没有工地，我们已经紧急从别处调遣项目经理过去。”“你们最好别再让我等!”“啪”电话又被挂断了。

两天后，我电话联系周经理，照例进行后期维修追踪，期盼着赵先生的问题已经顺利解决了。

然而电话那头却传来了周经理疲惫的声音：“小曹，真不好意思，金华工地实在走不开，我明天一定去永康维修，代我向客户道个歉。”

东易日盛的售后怎么样?真是一波三折啊，客户遇到了问题，项目经理有自己的难处，工期延后也是迫不得已，可想到客户之前坚决的态度，这个歉要怎么道真的让我有些头痛。

东易日盛的售后怎么样?然而事情终归是要协调解决的，客服作为公司与客户之间的“润滑剂”，是灭火还是助燃全看接下来了。深吸一口气，我拨通了赵先生的电话。

“赵先生，真的非常抱歉，周经理目前还在金华工地走不开，让我向您转达歉意，他明天一定会去永康，到时提前和您预约好吗?”

“嗯，我知道了。”淡淡几个字的回复却真真给了我惊喜。“周经理已经和我解释过了，没想到你们这么上心，赶回永康路程也蛮远的，还要辛苦你们了。”

忐忑的我瞬间松了一口气，“非常感谢您的理解，我们的维修工作一定会让您满意的。”“谢谢。”

一波三折的故事终于完美结局了，周经理顺利赶回了永康，赵先生也对维修工人的服务态度和专业技术十分认可。在客户回访中，还感谢了我的沟通协助。这样的故事、这样的对白每天都在重复上演，作为客服人员，能够得到客户的肯定真是对我莫大的鼓舞。

东易日盛的售后怎么样?做好客服工作在接待各种咨询、售后电话过程中，耐心的倾听、细致的安抚解答、提出有效的解决方案缺一不可。保持阳光的心态，将这份温暖传递给客户更是尤为重要，因为只有得到了客户的理解才能让事件更愉快顺利地解决。

总结，通过以上的内容，相信您已经对东易日盛的售后，以及项目经理离职以后所做的承诺兑现都有了一定的了解，东易日盛全体员工一定竭诚对待每一位客户，请您放心。